1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.

Produits concernés

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non consommables et non altérés.

⚠️ Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. bois humide, bois altéré).
  • Aux produits personnalisés ou sur mesure.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état de revente.
  • Dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices incluses).
  • Accompagnés de la facture d’achat ou d’un justificatif de commande.

Adresse de retour :
Marouane TIJANI
6 Route de la Naude,
33250 Saint-Sauveur, France

⚠️ Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@essence-buche.com en indiquant :
    • Votre nom, numéro de commande et coordonnées.
    • Le ou les produits concernés.
    • Le motif du retour (facultatif mais conseillé).
  2. Après validation de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour par e-mail.
  3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée ci-dessus dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné, nous procéderons à l’inspection. Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit retourné.

Modalités de remboursement :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis en nous contactant à contact@essence-buche.com.

Procédure :

  • Nous vous demanderons des photos du produit endommagé ou incorrect.
  • Après validation, nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :